よくある質問

最後更新時間： 2025/11/05

歓迎いたします！ jomarixaのFAQページへようこそ。よくある質問を以下に整理しましたので、迅速な疑問解消をお助けします。ここに掲載されていない問題については、メールでお気軽にお問い合わせください。

一、ショッピングと注文について

問：jomarixaは主に何の商品を販売していますか？

答：私たちは日本市場向けに、スキンケア、美容、個人ケア製品などの各種化粧品を専門に販売しています。

問：注文処理にはどれくらいの時間がかかりますか？

答：ご入金確認後、1-3営業日以内に注文処理と発送を完了します。

問：既に下した注文を変更またはキャンセルできますか？

答：注文が処理プロセスに入った後は直接変更やキャンセルができません。変更が必要な場合は、すぐにメールでお問い合わせください。最大限サポートしますが、成功を保証するものではありません。

二、支払いについて

問：jomarixaはどんな支払い方法を受け付けていますか？

答：Visa、MasterCard、JCB、American Expressなどの国際クレジットカード、および代金引換をサポートしています。

問：「代金引換」を利用する場合、追加料金はありますか？

答：はい。代金引換を選択すると、580円の手数料が現金で必要です。

問：支払いは安全ですか？

答：あなたの支払い情報はSSL暗号化技術で保護されています。完全なクレジットカード情報を保存しません。

三、輸送と配送について

問：運賃はいくらですか？

答：日本の大部分地域への配送は無料です。しかし、沖縄、北海道、鹿児島への配送には2,090円の追加送料がかかります。

問：商品はどれくらいで届きますか？

答：注文が発送された後、7-15日以内に商品を受け取る予定です。税関検査、祝日、天候条件によっては遅れる可能性があります。

問：関税は支払う必要がありますか？

答：日本の規則により、輸入品には関税と消費税が発生する可能性があります。これらの費用は受取人が負担し、通関時に日本の税関が連絡します。

四、返品交換と返金について

問：返品交換ポリシーはどのようなものですか？

答：商品を受け取った日から7日以内に、未使用で再販に影響を与えない商品の場合は、返品交換を申請できます。

問：返品はどのように申請しますか？

答：まずメールでカスタマーサービスに連絡し、注文番号と返品理由を提供してください。審査が通れば、後続の手続きと返品住所をお知らせします。

問：返品送料は誰が負担しますか？

答：個人的な理由（気に入らないなど）による返品の場合、返品送料は顧客負担となり、金額は宅配会社の実際の料金に基づきます。

問：返金はどれくらい時間がかかりますか？

答：返品商品を受け取り審査が通過後、1-3営業日以内に返金処理を開始します。返金は元の支払い方法で行われ、着金まで通常5-15営業日かかります。具体的な期間は発行銀行によります。

問：すべての商品が理由なしの7日間返品をサポートしていますか？

答：衛生と安全上の理由から、開封済みの個人ケア化粧品（口紅、ファンデーション等）は理由なしの返品をサポートしていません。

その他の質問がある場合は、電子メールでお問い合わせください：