最後更新時間： 2025/11/05
感謝いたします！ jomarixaでのお買い物に感謝します。化粧品購入後に明確で公正なアフターサービスを享受できるように、以下の返品交換ポリシーをご注意深くお読みください。
一、ポリシー適用範囲と時間制限
- 適用時間: 商品を受け取った後、7日間（受取当日含む）以内に返品交換を申請できます。
- 適用条件: 返品される商品が未使用であり、販売時の包装、タグ、付属品が完璧で、再販に影響を与えないことを確認してください。
二、返品交換が可能なシーン
上記の条件を満たす場合、以下の状況で返品交換を申請できます：
- 商品が輸送中に損傷した場合。
- 受け取った商品が注文した商品と異なる場合。
- 商品に品質問題がある場合。
- 個人的な理由（色やスタイルに不満）の場合。
三、返品交換不可の場合
すべての消費者の健康と安全を確保するため、以下の商品は返品交換をお受けできません：
- 個人的な理由による返品で、商品が開封使用されたり、包装が破損している場合。
- 衛生上の理由から返品不適切な個人ケア商品（例: 開封済みの口紅、ファンデーションなど）。
- 7日間の返品交換期間を超えている商品。
四、ユーザーが取るべき手続き（返品プロセス）
- カスタマーサービスへ連絡: まず、電子メールでカスタマーサービスチーム（service@mail.jomarixa.com）に連絡し、注文番号と返品交換の理由を提供してください。
- 情報の提出: カスタマーサービス担当者が注文内容を確認し、必要な商品写真などの情報を提供するよう指導します。
- 商品の送り返し: 承認後、メールで詳細な返品住所（日本国内住所）および返品指示を送ります。指定された住所への商品発送費用はお客様自身で負担し、送料は選択した配送会社の実際の料金に準じます。
- 審査を待つ: 商品を丁寧に梱包して発送し、発送証明を保管してください。返品商品を受け取った後、1-3営業日以内に審査を完了します。
五、返金処理
- 返金経路: 審査が通れば、返金は元の支払い方法で行われます。
- 返金時間: 審査通過後、返金処理が開始されます。支払いアカウントへの反映は通常5-15営業日かかりますが、具体的な到着時間は発行銀行または支払いプラットフォームの処理期間によります。
- 返金額: 実際に支払った商品代金を返金します。返品送料はお客様負担となり、返金されません。代金引換を選択した場合、その手数料も返金されません。
六、交換処理
交換プロセスは返品プロセスとほぼ同じです。カスタマーサービスに連絡する際に、交換したい商品とモデルを明確に説明してください。返品商品が条件を満たしていることを確認次第、新しい商品を発送します。
返品交換ポリシーに関する質問がある場合は、いつでもお問い合わせください：
- 電子メール: service@mail.jomarixa.com
- 電話番号: 19190782490
